ELECTRO DEPOT AWANS - Awans

gt G. G.

Nous avons acheté un four il a 15 mois avec un garantie prolongée. Des trous ce forment sur la paroi du dessus ,l'émail s'effrite et malheureusement un peu de rouille. Le technicien est venu et m'a dit que je pouvais aller sur place car la garantie prend cela en charge. Mon mari appel le magasin de Awans pour voir si ils ont un four disponible pour l'échange et la vendeuse lui dit que la garantie est refusée. Je rappel le technicien et lui me confirme qu'il a bien constaté les dégâts et que la garantie fonctionne pour cela. Il l'a dit qu'il allait contacté son patron pour signalé ce mal entendu et qu'il me rappelait directement. J'attends tjs. Il est venu le 14 avril . Très déçue du suivis.

Claudia E.

Je dépose mon avis ici afin que les gens puissent savoir comment ils traitent la clientèle, ainsi que potentiellement avoir un remboursement livraison, étant donné que j’ai vu que vous étiez réactifs aux demandes que lorsqu’on se plaint sur Internet.
Donc, j’ai commandé un écran sur électro dépôt, j’ai prévu la date de la livraison. J’ai payé 13 € (12,99 si vous preferez) en plus pour choisir la date et l’heure. Une fois le jour arrivé j’attends mon colis l’heure passe et je ne reçois toujours rien. Je contacte donc l’entreprise de livraison qui me dit qu’il n’y a aucun colis à mon nom. Étonné, j’essaye de contacter le service client d’electro dépôt. Le mail ne fonctionne pas donc je passe par le site Internet qui me donne accès à un bot qui bug à la deuxième question posée. Je finis donc par demander un responsable. le bot hésite d’abord à me donner un responsable, ce que je trouve dingue, étant donné que c’est un bot. Je force et à partir de là, le responsable m’envoie juste un numéro de téléphone allemand en me demandant de le contacter. Je lui réponds que je ne peux pas le contacter étant donné que je vis en Belgique, et que la personne à mes informations, donc elle sait que je vis en Belgique et c’est le bot qui me répond. Heureusement suite à ça je reçois un mail pour avoir le suivi de la conversation avec la responsable, mail auquel je peux enfin répondre. Je lui demande où est mon colis si je peux avoir au minimum un remboursement sur la livraison, que ce serait bien aussi de me donner un accès au service client belge et ou en est mon colis ? La personne ne répond qu’à une de mes « questions » et encore. À ce moment-là ça fait deux heures que mon colis devait être livré et je reçois un deuxième mail de confirmation de commande. À partir de là je me demande si c’est une caméra cachée. Je réclame encore le remboursement de la livraison (bah oui je dois forcer étant donné que c’est compliqué pour le service client de lire 4 lignes et d’y répondre.) qui, on le rappelle, m’a coûté 13€ pour une date et une heure précise. Finalement la deuxième confirmation se fait DEUX HEURES APRÈS LA LIVRAISON. On m’a dit que mon remboursement s’était fait une fois la réception du colis . Alors où est-il ? Où est mon remboursement ?
Et étant donné qu’il est illégal de mettre des captures des conversations, je vais copier-coller ce que la limite de mots me laissera poster. (Vous pourrez très bien retrouver mon mail ou je cite dedans « […] J’ai payé 12€ en plus pour le recevoir aujourd’hui il y a quelques heures, donc merci de me dire où elle en est et de me rendre mes 12€ étant donné que le colis n’est toujours pas là […] » phrase à laquelle je n’ai eu aucune réponse bien évidemment)

Elle : « Bonjour,

Autant pour moi pour le numéro de téléphone. Je viens de regarder votre commande, est en cours de préparation. La livraison est prévue au plus tard cette semaine.

Très bonne journée à vous
Cordialement »

Moi: « J’ai payé pour qu’elle soit livrée chez moi aujourd’hui entre 12h et 14h. Je ne viens de recevoir le mail de confirmation que lorsque vous avez ouvert mon mail. Donc maintenant quelles propositions vous m’offrez ? Parce que j’ai payé plus pour le recevoir aujourd’hui et non pas « dans la semaine ». »

Elle : « Bonjour,

Vous serez rembourser du frais de retard après avoir réceptionner votre commande .

Bonne journée à vous »

Alors ? Ou en est-il de mon remboursement?

Clélia D.

Rien a dire par rapport au magasin en lui même. Juste déçue du service livraison.
Lors de notre achat, j’ai bien insisté plusieurs fois en disant à la vendeuse qu’il y avait 7 marches devant la porte d’entrée, celle ci m’ayant bien confirmée qu’il n’y aurait donc aucun problème pour la livraison à 35€ sur le pas de la porte (car comme son nom l’indique, c’est sur le pas de la porte).
Lors de l’arrivée des livreurs, ceux ci ont laissé le frigo en bas des marches (7 marches hein) et nous on dit que c’était pas dans le contrat de monter le frigo…. Mais qu’ils pouvaient le faire avec un supplément (il voulait garder notre billet de 50€ sans devoir nous rendre…).

Geneviève V.

Je met 1 car pas possible de mettre 0.
Nous sommes allé ce matin pour ramener 1 machine nespresso dolce gusto achetée en 01/2025. Elle ne fonctionnait plus. Nous avons dû attendre 40 min avant d être servi au service après vente par une dame plus que désagréable et vulgaire. 40 min pour s entendre répondre que cette machine à 49,99€ doit partir en réparation et que cela peut durer 40 jours... le comble qd on sait qu ils rembourse des tv de 500€ sans regarder où est le problème. L employée a rétorqué c est la procédure. Et ne voulait pas nous faire le bon de réparation. La responsable s est présentée après avoir eu la version de son employée et à fait faire le bon. Mais 1h pour 1 bête machine à café... et 1h de perdue sur notre jour de congé..
Donc obligé d acheter une nouvelle machine pour attendre qu elle revienne de réparation
Bref allez plutôt chez krefel où les employées sont bien plus agréables et serviables.

Claudio V. D.

Bonjour, nous mettons 5 étoiles car nous avons acheté une machine défectueuse donc nous sommes revenu quelques heures plus tard et en 20 minutes tout étais réglé nous avons trouvé sa très agréable et facile car nous venons de Durbuy qui est assez loin.
Nous avons reçu une nouvelle machine sans difficulté.
Le personnels que nous avons eu étais très gentils ,agréable , très polie et serviable.
Nous vous remercions pour votre service et votre rapidité.

Séverine H.

Très bon magasin
J’ai eu un soucis avec mon ordinateur portable asus et le service après vente a été rapide, sympathique, courtois, de très bon conseil, patient.
Le personnel est à l’écoute du client et prend le temps avec chacun d’eux.
Je ne suis vraiment pas déçue du service que propose ce magasin.
Je recommande d’y aller.

Anais D.

Service vente ok, service après vente au top. Un monsieur super sympa ! Je le recommande +++, il y met du cœur et cela se voit. Dommage que tout le monde ne travaille pas comme lui dans se magasin.

Tom

Honteux !
Nous nous sommes rendus en magasin pour commander un frigo. On nous a proposé de livrer et installer le nouveau frigo et de récupérer l’ancien.
Le jour de la livraison, les livreurs refusent d’entrer dans la maison et d’installer le frigo car ils sont garés à plus de 30 mètres (ce n’est pas moi qui ai décidé de leur place de stationnement, ils pouvaient se garer plus près !).
Ils ont également refusé de reprendre l’ancien frigo, trop lourd et grand selon eux (pas plus que le nouveau qu’ils déposaient).
En plus, l’un des deux livreurs fumait tout naturellement pendant nos échanges sur ma terrasse.
Service à fuir, je lis d’ailleurs que je ne suis pas le seul dans ce cas !