Fido D.

Ma maman qui a un certain âge, a vécu un expérience très négative dans cette boutique que je ne connaissais pas.
Ma maman est passée pour acheter des toupies à mon fils. Elle a présenté une toupie physique et a demandé le même modèle, l’employé qui l’a conseillé lui a donné le mauvais et en plus défaillant. Lorsqu’elle y est retournée pour se faire rembourser parce qu’ils n’ont pas le modèle demandé, on lui a dit nous ne remboursons pas alors que l’erreur venait du conseil de la vendeuse stagiaire qui a admis son erreur. La stagiaire s’est orientée vers la vendeuse la plus âgé de l’équipe qui est venu et qui a dit à ma maman que nous ne rembourserons pas avec un ton agressif et une attitude désagréable au point de la faire pleurer. Ma maman est âgée, elle ne voit pas bien et elle est diabétique et cardiaque. Elle a été extrêmement affectée par l’attitude de la vendeuse. Heureusement que Kevin était là, un autre stagiaire en insertion, qui a fait preuve d’écoute, d’empathie et de professionnalisme qui a su désamorcer la situation en expliquant simplement qu’il avait eu des consignes du responsable qui n’était pas là pour congé et a proposé de revenir lorsqu’il sera de retour.
Au final la vendeuse la plus âgé a tout déformé en expliquant à son reponsable que ma maman avait montré une photo du modèle et voulait rendre les toupies parce qu’il ne fonctionnait pas et non pas parce que c’était le mauvais modèle suite au mauvais conseil de la vendeuse. J’ai demandé au responsable de visionner les caméras pour vérifier la véracité des propos tenus. La réponse était je ne peux pas, je n’ai pas le droit. J’ai demandé au responsable de me dire sur quoi il se base pour ne pas me rembourser étant donné que l’erreur vient du conseil de la vendeuse stagiaire. Il m’a demandé de faire mes propres recherches pour trouver sur quoi lui se base pour refuser le remboursement. La question que je me pose c’est : Quel exemple est donné à ces jeunes en insertion? Comment pouvons-nous leur apprendre la responsabilité et les conséquences de leur acte en se dédouanant, en se cachant derrière une phrase « ni repris ni remboursé » alors que l’erreur vient du vendeur et non de l’acheteur. C’est dommage car cette situation est un cas typique d’école qui aurait permis aux jeunes d’apprendre beaucoup, d’acquérir un certain nombre de compétences et surtout de gagner en professionnalisme. Le responsable m’a dit qu’il ne faisait pas confiance à un de ces employés et a donné tout le crédit à la personne qui a été agressive envers ma maman. Je lui ai demandé de visionner la vidéo pour vérifier tout ces propos, la réponse du responsable était je ne peux pas. J’avais l’impression que même le responsable était en insertion. En tant qu’adulte et responsable, quel exemple donne-t-on à ces jeunes qui sont en insertion et surtout quel sens donne-t-on à ce projet?

Jean-Pierre G.

J'ai acheté un jeu chez Carijou en passant par le site LabelEmmaüs.

Et je n'ai pas été déçu : le jeu était parfaitement emballé, neuf pour un prix plus qu'attractif.

Bravo,

Je recommande

A D. B.

Une équipe très disponible et aidante, une expérience rafraîchissante, des super affaires, un projet qui a du sens ! Merci beaucoup!

Laura L. L. M.

J’ai passé une commande de livres depuis le site Emmaüs. Les livres sont impeccables et je l’ai ai reçu rapidement. Merci également pour les petits cadeaux que vous avez glissé dans le colis. À très bientôt pour une nouvelle commande.

Johanna B.

L’idée de base est bien pensé.
Par contre il faudrait vérifier l’état des choses avant de les vendre…
Nous avons acheté un déguisement à mon fils, déguisement qui est troué, accessoires incomplets (pistolet sur lequel il manque la moitié, casque qui ne fonctionne pas malgré des piles neuves…)

Vraiment déçu pour ce premier achat qui a eu lieu au point de vente du shopping promenade.

Fullenwarth S.

Une vraie caverne d'Ali Baba où l'on trouve des trésors à bas prix !
Cependant si vous recherchez quelque chose de précis, vous pouvez soit téléphoner et le personnel accepte de mettre de côté les articles pour un temps, soit vous rendre régulièrement au magasin.
Accueil chaleureux !

Christian K.

Pas vu un seul objet connecté, pas de smartphone ni de tablette, et c'est absolument génial, rien que des jeux et des jouets de relation directe. Tout est d'occasion, quelqu'un a déjà joué avec et c'est une bonne nouvelle. Et ce n'est pas cher. Près d'une future station de tram : bientôt ça vaudra de l'or mais il faudra tenir jusque - là. Bon vent !

Véronique S.

Toujours un bon accueil,des prix doux vendeuse agréable, souriante,de bons conseils.
Pas mal de choix,on y passe un très bon moment,je recommande vivement