FNAC Lille - Lille

Jakub J.

Oui, on m'a remboursé, mais sous forme d'un bon d'achat et non sur mon compte, donc j'ai été contraint d'acheter à nouveau une trottinette chez eux. Elle n'était pas disponible en magasin, mais le vendeur m'a assuré que je pourrais la récupérer le lendemain. Sinon, j'aurais choisi un autre modèle. Deux jours plus tard, elle n'est toujours pas là. J'ai appelé et on m'a dit d'attendre jusqu'à lundi, sans autre explication. Résultat : lundi, je n'ai pas de moyen de transport pour aller au travail.

"" J'ai déposé mon trottinette pour réparation, ils l'ont vérifiée pour s'assurer que tout était en ordre et l'ont confirmé. Après 3 semaines, la trottinette est revenue non réparée car elle n'était pas complète.

J'ai appelé la Fnac pour m'assurer que je pouvais venir et récupérer un remboursement, car ils m'avaient dit que s'ils ne pouvaient pas la réparer, ils me rembourseraient.

Je suis venu aujourd'hui et ils m'ont dit qu'ils ne me donneraient rien car leur service n'avait pas précisé ce qui n'allait pas. Ils doivent donc leur écrire. Encore une fois, j'ai perdu 2 heures parce qu'ils n'ont pas pu régler cela par téléphone. ""

Arthur L.

Expérience de retrait au top ce mercredi 12 février.
Dommage que la sécurité ce jour oublie qu’avant qu’être de potentiels suspects, on est de potentiels clients.
J’attends pas des courbettes mais un minimum d’amabilité est bien bienvenu.
Ça dénote un peu du reste de l’accueil qui était top au retrait de la commande.

Tim ..

Magasin tout aussi qualitatif que le reste de l'enseigne. Ensemble du staff très agréable et respectueux. Ce qui malheureusement dénote avec un des membres de la "sécurité" , d'un certain âge, qui c'est avéré être tout l'inverse

Dans une zone aussi grosse densité commercial que Lille , les détails n'en sont pas

Alexandre D.

Je côtoie cette enseigne depuis de nombreuses années. Oui, je fais partie de ceux qui aiment voir ce qu'ils achètent et pour cela l'aménagement de ce magasin est parfait à mes yeux.
Je me suis rarement retrouvé bredouille et c'est là l'essentiel.
Je resterai fidèle à la marque car j'aime acheter mes produits à une enseigne française (exit Amazon et compagnie). Le service de livraison ou de retrait est parfaitement au point, je n'ai jamais eu de soucis.
Le staff est compétent et s'intéresse vraiment à vos besoins, ce qui se ressent sur les conseils apportés. Bref continuez comme ça 👍

Simon S.

Je suis vraiment déçu par votre service. Le manque de professionnalisme et l'incapacité à fournir des conseils appropriés sont inacceptables. Je m'attendais à mieux de votre part, et cela a affecté mon expérience d'achat de manière négative (appareil photo kodak). Le vendeur a refusé de nous expliquer et aider à mettre la pellicule dans l'appareil. J'espère que vous prendrez des mesures pour améliorer cela.

Pug

Je tiens à dire à quel point le personnel en particulier un caissier a été très désagréable et humiliant envers moi, comportement très déplorable et irrespectueux envers le client en me parlant très mal avec un sourire narquois juste parce que je m’étais trompé de caisse. Il me reprochait comme si je savais que je m’étais trompée devant tout le monde et évidemment il faisait exprès pour faire remarquer la situation devant toute la queue, quel honte ! Je vous déconseille d’aller à cette fnac je n’y remettrai ni achèterai plus jamais quelque chose là bas. Honte à ce caissier méprisant qui mériterait qu’on lui fasse la même humiliation qu’il m’a fait subir (ps il devrait être raciste vu que les gens devant moi qu’ils s’étaient trompés il les avait rien dit et a bien encaissé leurs achats par contre quand il a vu ma tête il est devenu tout de suite méprisant).

Nicolas D. R.

Après une commande passée sur le site, le retrait en magasin n'a malheureusement pas été aussi agréable. Quand je suis arrivé au magasin, j'ai demandé a l'accueil ou je devais me rendre pour retirer ma commande. La personne a qui j'ai posé ma question qui avait plus a faire que de me renseigner, notamment de parler avec sa collègue et une de ses amies ma alors répondu : "au point retrait" sans m'indiquer qu'il se trouvait a côté du SAV. dommage car l'expérience client prends fin sur une mauvaise note....

Mickaël B.

Enseigne bien connue situé dans les rues du centre ville de Lille. Beau magasin avec un choix énorme en livres musiques vidéo et articles électroménagers et high tech. Personnel souriant et rapide. Une visite régulière s,impose pour découvrir les dernières nouveautés.