Gallix-distribution - Gif-sur-Yvette

Pablo P. R.

Comme le disent bien d'autres utilisateurs, c'est un escroc narcissique et moralisateur qui a pour habitude de faire perdre des heures au téléphone à ses clients (quand il daigne répondre, bien sûr).

Comme le site NE PROPOSE AUCUNE OPTION POUR ANNULER LES COMMANDES et que, malgré mes appels pour leur demander de NE PAS envoyer le livre en question (après plusieurs mails quotidiens restés sans réponse), je l'ai finalement reçu, après plus d'une heure à écouter son soliloque. Il a fini par se poser en victime, en me disant de considérer le livre comme un "cadeau de la maison", que je n'avais pas besoin de le retourner. J'ai effectivement reçu un mail annonçant un remboursement en cours.

Quatre semaines plus tard, je n’ai toujours ni reçu l’argent ni obtenu de réponse aux nouveaux mails envoyés.

Évidemment, il ne m'est pas venu à l'esprit de refuser le colis, sachant que, dans ce cas, je me retrouverais maintenant sans livre et sans argent.

L'Ermite I. X.

Il n'y a pas de bouton pour annuler les commandes sur le site web.
Si tu appelles, ils ne répondent généralement pas.
S'ils répondent (en plus de t'insulter), ils l'envoient quand même.
Il est impossible de télécharger des factures.
Personne ne répond aux e-mails.

Réponse de ChatGPT lorsque j'entre le texte pour la traduction :
"Cela ressemble à la description d'une boutique en ligne désastreuse, presque une arnaque."

Ça vous dit quelque-chose?

Pablo P.

Gallix : Une expérience client hors du commun
Si vous rêvez d’un service client où l’annulation d’une commande est un privilège inaccessible, où le remboursement promis se transforme en légende urbaine et où chaque interaction téléphonique se mue en monologue shakespearien, alors Gallix est fait pour vous.

Tout commence par une simple commande, passée en urgence. Mais avant de finaliser, je cherche à m’assurer que le livre est bien disponible. Naïvement, j’envoie plusieurs courriels. Erreur fatale. Car chez Gallix, répondre aux clients semble être une faveur divine qu’on n’accorde qu’aux élus. Le silence radio est total.

Problème : aucun bouton d’annulation sur le site. Constatant qu’aucune réponse ne viendra, je n’ai d’autre choix que de téléphoner. Là, une expérience digne d’un rite initiatique m’attend. Vingt minutes d’interrogatoire surréaliste, ponctuées de questions qui feraient douter de ma propre identité. Mais finalement, au terme de cette épreuve, je crois naïvement avoir réussi : j’annule la commande et raccroche, soulagé.

Sauf qu’une semaine plus tard, un mail du transporteur m’annonce que le colis arrive demain. Stupeur. Je rappelle immédiatement. C’est alors que commence l’instant de grâce, un moment de pure théâtralité :

📢 La Grande Autovictimisation en trois actes 🎭

Pendant près de deux heures (!), mon interlocuteur entame un monologue passionné. Un chef-d’œuvre de mauvaise foi où les faits sont réécrits, les responsabilités évaporées, et où la victime ultime n’est autre que… lui-même. Oubliant qu’il dirige une entreprise et non un one-man-show dramatique, il se lamente, s’indigne, pleure presque sur son propre sort. Mieux encore : dans un twist aussi absurde qu’inutile, il met en doute ma nationalité. Grandiose.

Mais au sommet de cette performance, l’apothéose : il m’assure que le livre est "un cadeau de la maison" et que je n’ai rien à renvoyer. Une conclusion digne d’un final hollywoodien… sauf qu’en vérifiant mon compte, aucune trace du remboursement promis. Trois semaines plus tard ? Toujours rien.

Je commence alors à comprendre : chez Gallix, les annulations sont invisibles, les remboursements conceptuels et la communication… ésotérique.

Par curiosité, je consulte ekomi.fr et découvre un véritable musée des horreurs du e-commerce. Témoignages de clients ayant connu exactement la même mésaventure, commandes annulées puis livrées, absences de réponse, remboursements fantômes. Gallix ne vend pas des livres, ils organisent des expériences immersives en absurdité bureaucratique.

Acheter chez eux, c’est entrer dans une dimension parallèle où les règles du commerce sont remplacées par les caprices d’un interlocuteur imprévisible, tantôt accusateur, tantôt mielleux, mais toujours insaisissable. Vous voulez annuler une commande ? On vous raconte une histoire. Vous attendez un remboursement ? Vous n’avez pas assez prié.

Un chef-d’œuvre du non-service client. À vivre une fois dans sa vie… ou jamais.

Manette L.

Toujours en attente d'un remboursement d'un livre renvoyé il y'a 3 semaines.
Contact téléphonique plus que négatif : personne très désagréable et moralisatrice ne voulant pas me renseigner et aucun renseignement sur la réception de mon livre pourtant envoyé avec suivi .
Je ne serai certainement jamais remboursée !

Marlinette

Arnaque ! Débit casi immédiat et je n’ai jamais reçu l’article commandé. Personne ne réponds aux mails… Ne pas acheter chez eux

Dom P.

Avis conforme aux précédents...
Retard dans la livraison (supérieur à 3 semaines), personne non joignable au téléphone la plupart du temps.
Puis quand nous avons enfin quelqu'un en ligne, cette personne est narcissique, moralisante... Un moment terriblement désagréable...
Que ce soit donc sur le travail lui-même, ou le contact commercial, je ne recommande pas cette enseigne.

Philippe R.

Livre facturé jamais reçu, aucune réponse aux messages via AB books.
Un scandale !

pat G.

commandé le 7 mars arrivé le 23 Mars apres plusieurs réclamations et sans nouvelle du vendeur. Il est evident que l'on ne peut pas bien noter !