Het Land Van Ooit - Kontich

S D.

Ontevreden over klanten service. Doen foutieve verkoops beloftes en liegen er dan nog over zodat jij als klant oneerlijk over komt hier in de review comments. Toegeven dat jullie personeel fouten kan maken zou mooi zijn. 100% zeker dat de beloftes van 10% lijstkorting en gratis matras gegeven waren in de winkel (dit heb ik gevraagd). Wij hebben niemand gehad die ons heeft gecontacteerd buiten 1 email die in spam zat, 1 week later verzonden dan aanmaak lijst (niet diezelfde dag!). Meermaals emails gestuurd met HLVO en gebeld in die tussen periode over artikelen en nooit heeft iemand ons aangesproken dat er een vergissing was gemaakt over deze promo. Eenmaal artikelen waren betaald en ik een update vroeg over de artikelen (kreeg maar geen bevestigingsmail) werd ons gevraagd om contact hierover op te nemen.
We moesten de keuze maken tussen beide. Wij kozen dan om niet meer onze lijst daar aan te kopen.

Al bij al werd er dan niet moeilijk gedaan voor de terugbetaling van de verplichte artikelen dus 1 ster is ok. Uiteindelijk na 3 weken wachten, telefonisch contact gehad met zaakvoerster. Heeft zich geexcuseerd en uitgelegd wat er fout gelopen is en onze centen zijn terug betaald. Dit wordt geapprecieerd.

Sofie V. O.

Prachtige winkel met een geweldig, soms weliswaar prijzig, aanbod.

Helaas waren er verschillende IT-problemen met onze geboortelijst (lijst was niet altijd zichtbaar, bv. soms lukte het via GSM wel, maar via laptop dan op exact zelfde moment niet; de nieuwe bijdrage optie werkte niet, waardoor vrienden en familie dachten dat er amper stuks op de lijst overbleven en dan maar zelf iets anders elders kochten,...). Heb dit meermaals moeten melden, maar daar werd dan eerder gelaten op gereageerd. Een cruciaal item van onze lijst was ook heel lang niet voorradig, en dat hebben we dan uiteindelijk gewoon elders voor een goedkopere prijs gekocht. Als gevolg hiervan zouden we voor ons eventuele volgende kind onze lijst elders leggen.

Dat is spijtig, want in deze tijden van online shopping (nieuw en Vinted) wil ik graag lokale handelaren, zelfs tegen een meerprijs, blijven ondersteunen. Maar als de IT en customer service dan niet meevallen, is het moeilijk dat voornemen vol te houden.

zainab H.

Wat een geweldige ervaring hadden we in Het Land Van Ooit! Wij zijn gegaan voor onze geboortelijst en waren echt onder de indruk van de service. Het personeel is super vriendelijk en altijd bereid om je te helpen met een brede glimlach. Je voelt je heel snel welkom en de sfeer in de winkel is warm en gezellig. Wij komen hier zeker terug!

Laure F.

Wij zijn heel erg tevreden dat we onze lijst hier hebben gelegd. Van de eerste afspraak tot het afsluiten van onze lijst werden wij steeds super vriendelijk ontvangen en heel goed geholpen. Enige minpuntje is dat je je lijst online niet zelf kan aanpassen als je artikels wilt toevoegen of verwijderen. Maar na een mailtje te sturen i.v.m. wijzigingen, kreeg ik meestal binnen het uur al antwoord. TOP service via mail dus ook! Bovendien is dit veruit de mooiste baby- en kinderwinkel van België. Wij zijn fan!

Joachim H.

In de winkel een geboortelijst laten opmaken, ter waarde van 3200 euro. Een gratis matras was beloofd in de winkel en op de lijst gezet, achteraf gebeld geweest dat de actie verlopen is, dus wij 300 euro moeten betalen indien wij deze matras toch willen.
Of onze 10% korting niet aanvaarden ( die dus meer is ).
Geboortelijst geannuleert, geen andere opties aangeboden, ons verwijten dat ze ons al hebben proberen bellen en wij niet bereikbaar waren, maar spreken dan geen voicemail in.

An V.

Onze ervaring met het samenstellen en het verloop van onze geboortelijst is meer dan vijf sterren waard. We werden tijdens een eerste afspraak goed begeleid door deze prachtige winkel en waren na 1u30min alweer buiten met een ontspannen gevoel. De service 1 op 1 alsook online verliep steeds super snel en zonder fout. Communicatie en klantgerichtheid krijgt een dikke 10/10!

Kortom, wij zullen nog vaak terugkeren voor een bezoek aan Het Land Van Ooit!

Yasmina A.

Super ontevreden van de klantenservice (dienst na verkoop).

Ik kocht hier een Doona X en nu na maanden mails over en weer nog steeds geen gepaste oplossing. Na maanden wachten want ze laten telkens heel veel tijd tussen de antwoorden, dan maar rechtstreeks met Doona in contact gekomen en ook zij konden geen oplossing bieden. Ik stuurde de Doona retour en kreeg hem niet hersteld terug, foutje van de dienst na verkoop krijg ik dan te horen. Soit, eerste en laatste keer dat ik hier of bij Doona zelf iets koop.

sandra M.

Ik heb in september een babyfoon gekocht van de geboortelijst, zodat de ouders die zeker rond de geboortedatum eind oktober zouden hebben. We zijn ondertussen eind november meer dan 2 maanden na de aankoop en ze hebben nog steeds geen babyfoon. Als je een geboortelijst aanmaakt is het toch de bedoeling dat die artikels direct besteld worden bij de fabrikant.