Librairie Cheval Vapeur - Vanves

Sab S.

Je trouve toujours mon bonheur à la librairie Le cheval Vapeur. Si j ai une recherche de livre plus " pointue ", je passe commande et passe le chercher la semaine d'après. La libraire connaît bien son domaine et est à même de donner conseils sur les livres et leurs auteurs. Bouffée de culture sur Vanves 😀

A L.

Dommage de se voir refuser un échange, pour une erreur partagée qui plus est: 2 déclinaisons existent sur un bouquin scolaire, l'une a 35€, l'autre à 7,50€. Vous m'avez vendu la plus chère comme par hasard, en estimant que c'était à moi de connaître exactement les différentes options et pas à vous, la professionnelle.
Tant pis, voilà un petit commerce qui perd un client de plusieurs années, autant pour les cadeaux de Noël et d'anniversaires, que pour tous les livres scolaires de la famille, car pas le sens commercial.
En tant que gérante vous pouviez totalement faire un avoir exceptionnellement. En tant que gérante moi-même je préfère remercier la fidélité d'un client par un petit geste commercial que de le perdre. Les vendeurs de la fnac sont plus souples et compréhensifs que vous.
Vous avez gratté 30€ mais vous avez perdu de nombreux achats futurs de ma part, et gagné la mauvaise publicité que vous méritez apparemment selon d'autres avis ici et entendus ailleurs. J'irai donc moi aussi à Issy les Moulineaux pour ce qui est de soutenir les petits commerces...

Update suite à votre réponse pleine de mauvaise foi: vous avez dit vous-même "si nous avons accepté votre commande par mail sans prendre une avance de paiement, c'est que nous vous faisons confiance" et maintenant vous ne me connaissez pas. Lol.
J'ai passé plusieurs commandes par mail, et d'autres achats faits en boutique. Donc à moins que vous gardiez un relevé de CB ou espèces correspondant à chaque nom de client... Mais bref, vous êtes rigolote.
Et ce que vous expliquez correspond exactement à ce que j'ai dit: Hyperbole de Nathan existe en version cours ou exercices, et vous ne m'avez pas demandé de quelle version je parlais, les torts sont partagés comme je l'ai dit plus haut. Par contre vous m'avez demandé de quelle matière il s'agit alors que ça n'existe qu'en maths.
Vous êtes venue dans ma boutique parler de vos difficultés de petite commerçante cet été, vous êtes tellement de mauvaise foi que je ne serais pas surprise de voir un mauvais commentaire de votre part sur ma fiche bientôt 😉

Alexandra Z.

Le cheval à vapeur… que dire… Je m’efforce de favoriser la proximité et les petits commerçants pour mes achats mais l’employée/ gérante ( une femme d’une cinquantaine d’année, assez trapue, et revêche) m’a donné envie de changer mes habitudes. Je suis à peine entrée que j’avais l’impression de déranger, j’ai eu droit à un bonjour du bout de la bouche et l’interaction avec cette personne a globalement été froide et désagréable. J’ai eu des expériences plus plaisantes avec des caisses automatiques de la Fnac…

Mehdi O.

Quel plaisir d'entrer dans ce bijou qu'est le Cheval Vapeur. Des libraires qui font des choix, qui assument des coups de coeur, et qui derrière ce caractère affirmé révèlent aussi une belle dose d'humour et d'humanité.

Fred S.

quel dommage avoir une librairie en bas de sa rue quand on lit en moyenne un livre par semaine et se trouver confronté a un libraire si peu aimable ,si peu emphatique ,si peu conseiller, si peu arrangeant si peu...
quelle déception. Un commerçant devrait avoir une formation sur le savoir faire commercial ,là il y a de quoi encourager les achats internet.
Quatre visites et il n'y en aura plus j aurais persisté mais la trop c'est trop
je n'en ferai pas la pub çà c'est certain

Grégory L.

Désireux de faire travailler nos commerces de proximité, et malgré une mise en garde d'une amie voisine, nous avons passé commande d'une 20aine de livres pour les fêtes de fin d'année auprès de cette librairie. Nous étions déjà venus à 2 reprises pour l'achat de 2 autres ouvrages le mois précédent. Ayant passé la commande pour le compte de plusieurs personnes nous demandant le montant, j'ai demandé une première fois aimablement à la gérante de bien vouloir nous détailler le prix (je précise que nous avions déjà réglé la totalité) des ouvrages. Malgré un mail précis envoyé dans la foulée reconfirmant chaque titre , elle n'a jamais daigné me faire parvenir la facture détaillée de notre achat prétextant qu'elle n'avait pas le temps (10 jours s'était pourtant écoulé avant que je ne repasse récupérer un nouvel ouvrage..) et qu'il fallait que j'imprime moi-même une feuille et que je lui apporte pour faciliter son travail.. ou même que je me débrouille moi-même pour récupérer sur internet ou chez les différents éditeurs pour trouver les prix.. INCROYABLE!!!
Peut être suis je exigeant mais en ces temps difficiles, nous aspirons à de la considération et non juste à être un porte monnaie sur pattes.. Le service client de cette enseigne est déplorable! (je vous passe l'expérience de ma femme la fois précédente qui était déjà source d'interrogation avec un conseil d'achat complètement à côté de la demande formulée..). Pousser par orgueil un client à élever la voix dans un lieu habituellement sanctuarisé me fait mal au coeur.. Je n'ai JAMAIS écrit de commentaire sur google mais la colère est trop grande.. Allons nous trouver une autre adresse? Allons nous devoir nous retourner sur internet à l'avenir? Nous verrons bien..

Michel R.

Accueil sympa et efficace. déjà 3 commandes en décembre. J'ai été prévenu par sms pour les deux livres qui n'étaient pas en stock (comme demandé par moi, mais aussi possible par mail). Deux des commandes étaient des cadeaux et ils ont fait de très beaux paquets avec un pliage original et beau (pas essentiel, mais agréable).

Aurélie D.

Très agréable d'y aller, discussion sympathique, des personnes à l'écoutes et conseils. On y trouve toujours quelques chose d'intéressant à acheter.

Nous sommes contents depuis son installation car une librairie a deux pas de la maison c'est très appréciable.