Orchestra BONCELLES - Seraing

Strée V.

Alors que ça fait des années que je mets des fortunes dans ce magasin, pour la première fois je dois ramené une paire de collants car trop petite.
La vendeuse qui m'accueille est désagréable dès le départ en me disant que j'aurais pu le déballer plus proprement. Euh j'avais juste légèrement déchiré le carton pour les retirer de l'emballage. Du coup, elle ne voulait pas me le reprendre parce que selon ses dires à cause de ça, elle devrait le mettre au bac.
Je lui dis : Vous rigolez? Avec les sommes que je mets chez vous?
Puis, elle me dit que de toutes façons les collants sont sales.
Ma fille avait juste marché avec dans la maison et en frottant légèrement, on y voyait plus rien.
Mais apparemment, elle n'avait vraiment pas envie de me rembourser (même un bon d'achat m'aurait convenue) donc elle me sort "Je vais aller voir ma gérante mais je ne pense pas qu'on vous les remboursera"
Ben bingo, elle revient avec un refus de la gérante.
Merci bien, j'achetais chez eux déjà quand c'était toujours Prémaman, il y a 28 ans.
Ils ne me verront plus

D D.

Fuyez ce magasin. La gérante est hyper désagréable.. quand je pense qu’on dépense des centaines d’euros et qu’elle se permet de nous parler comme si nous étions des chiens.

Bref, je n’y retournerai plus.

Haris A. F.

D'habitude, je me fais une règle de ne pas poster d'avis négatif chez les commerçants. Cette fois-ci, je fais entorse à la règle car la situation le justifie.

En juillet 2022, nous avons acheté chez Orchestra Boncelles une chaise haute pour bébé de marque Badabulle au prix de 95€. Elle a très peu servi, car elle a été achetée pour ma nièce qui ne vient pas plus d'1x/semaine chez moi s’y asseoir, et à chaque fois pour peu de temps (le temps d’y manger). Hier dimanche 29 octobre 2023, alors que ma nièce de 2 ans mangeait calmement dans la chaise haute, une barre de soutien du siège s'est rompue sans raison apparente, faisant basculer ma nièce d’un coup sec la tête en arrière vers le sol. Elle a frôlé le coup du lapin, qui n'est heureusement pas arrivé car nous l'avions attachée au moyen des sangles. La pauvre a fini suspendue à quelques centimètres du sol, en pleurs. Après recherche sur des sites internet, nous avons constaté que nous ne sommes pas les premiers à qui cela arrive : le produit est en effet gravement défecteux et met en danger la vie des enfants.

Choqués, nous sommes venus rapporter la chaise aujourd'hui lundi 30 octobre au magasin Orchestra de Boncelles. La responsable s'est comportée de façon honteuse : aucune empathie vis-à-vis de la situation, pas de geste commercial prévu, ni de remboursement. De plus, on nous a invité à nous occuper nous-mêmes de signaler le produit auprès du fabricant : il y a une fiche présente en magasin avec les coordonnées des enteprises, et débrouillez-vous ensuite ! Pas même eu droit à un bic pour écrire l’adresse e-mail ! Le service après-vente n’est, de l’avis même de la responsable, pas assuré par leurs soins. En bref : autant acheter sur Amazon ou chez IKEA, c’est meilleur marché et on vous rembourse sans discuter en cas de problème. On repassera pour trouver ce fameux « service supplémentaire du commerçant de proximité » dont il est si souvent question.

En tout cas, une telle attitude de la part d’un commerçant est proprement scandaleuse. Je déconseille totalement ce magasin aux parents. Nous n’avons pas l’assurance que les produits qui y sont vendus sont sûrs pour les enfants, puisqu’il ne semble y avoir aucun suivi des articles mis en vente. Il se pourrait que la chaise haute défaillante en question y soit toujours vendue, et peut-être d’autres produits défectueux qui peuvent mettre en danger la vie de vos enfants. Dans le doute, mieux vaut ne rien y acheter et faire confiance à des vendeurs plus compétents et plus sûrs.

Isabelle S.

Je trouve un jouet pour ma fille de 9 mois
Je demande à la caisse si le jouet peut être mis en français car lorsqu’on le test il parle anglais
On me certifie que « oui, évidemment »
Je rentre je le déballe et non, il est en anglais exclusivement (45€ la bête tout de même)
L’emballage est abîmé mais je retourne au magasin le signaler le lendemain
A la caisse à nouveau, on me prétend que le jouet est en français et qu’il faut juste trouver le réglage. Une caissière part voir dans le rayon. Elle ramène le même jouet et me dit « c’est écrit en anglais sur la boîte donc ça parle anglais ! Je ne sais pas qui vous a dit qu’il était en français » ben vous, y a 5 minutes ! Et votre collègue hier…
super pour apprendre les couleurs… au passage sur la boîte c’est également écrit en français…
Je demande s’il est possible de l’échanger. La caissière part se renseigner et revient en me disant que non, c’est un prix rond, on n’échange pas.
3 fois dans ce magasin, 3 fois des personnes désagréables. Pourtant je suis restée courtoise même si on me prend de haut. Dommage car c’est un beau magasin

Lenny R.

Très chouette magasin, un service impeccable, je suis très contente.

V

Bon magasin pour les articles bébés et enfants même si certains styles pourraient être améliorés.

Tania H.

Cela fait 1 mois que j'attends que ma commande soit livrée au magasin de Boncelle ! Tout ce que le service client trouve à me dire, c'est "si, si, ne vous inquiétez pas, ca arrive". Quand? Aucune réponse ! Lorsque mon enfant aura 10 ans, je n'aurai plus besoin de vêtements commandés en taille 2ans!
Un vrai scandale!
C'est la dernière fois que je commande chez Orchestra, alors que je faisais plusieurs grosse commandes chaque année et que j'avais la carte membre.

Charlotte B.

Bons conseils. La personne qui s'est occupée de nous a été à notre écoute