Smyths Toys Tourville - Tourville-la-Rivière

benoit L.

Je suis venue ce jour le 28 juillet, je suis venue acheter des jouet pour mon fils avec une carte cadeaux de 50€ qu'il a eu comme cadeaux, arriver en caisse je la présente a la caissière il y en avait pour 35€, la caissière m'a garder la carte et ma dit que j'avais utilisé la totalité et elle soutenant que c'était de ma faute alors qu'elle ne m'a pas expliqué le fonctionnement correctement ! Ces inadmissible ces bien là première fois que je vois ça !

Anne S. P.

Superbe magasin mais attention aux prix affichés.
Un article affiché à 0.99 euros passe à 1.99 euros.
Cela nous surprend.
On en fait par à la caisse qui nous dit qu'on doit se fier au prix qui est passé
On demande le prix affiché.
Une dame très mécontente nous dit que l'on se trompe et au final nous avions raison.
Moment de gêne alors que nous étions dans notre droit.

Angélique H.

Je suis une cliente régulière de ce magasin que je recommande avec plaisir. C’est toujours très bien rangé. Il y a de nombreuses équipes présentes pour répondre aux demandes en rayon et les rayons sont très bien achalandés. Le service de click & collecte est très pratique ! Je recommande

Marie D.

Nous sommes venus acheter les cadeaux d’anniversaire de notre fille, un moment normalement joyeux. Au lieu de ça, on s’est retrouvés face à une vendeuse au ton glacial, limite méprisant, qui nous a parlé comme si notre simple présence la dérangeait.

Nous avons demandé, poliment, si les chèques cadeaux Tir Groupé étaient acceptés. Elle nous a à peine regardés, a lâché un “non” sec et désagréable, sans aucune explication, comme si on l’embêtait. Zéro sourire. Zéro empathie. Zéro effort. Juste cette impression très nette : “vous me fatiguez, payez et partez.”
Les autres vendeurs amassé "en meute"
En train de parler entre eux et de ricaner...

Et le plus fort ? On a quand même payé, plein tarif. On a dépensé chez eux.

Comme à Noël dernier, où on avait laissé plus de 300€. On aurait mérité au minimum un peu de respect.
Mais visiblement, chez Smyths Tourville-la-Rivière, fidélité ne vaut rien et les clients ne méritent même pas qu’on leur parle correctement.

Ce genre de comportement, on ne l’oublie pas. Ce jour-là, on s’est sentis de trop.

Je ne sais pas si je remettrai les pieds dans ce magasin. Mais ce que je sais, c’est que l’amabilité n’est pas une option quand on est censé accueillir des familles. Là, elle était totalement absente.

Juste un point positif le jeune homme qui était dans le fond en train de ranger le rayon bébé agréable souriant et disponible.

Stéphanie P.

Cliente fidèle à ce magasin, je suis revenu ce matin pour acheter le vélo de mon fils pour son anniversaire et je tiens à remercier Patricia pour son accueil, son professionnalisme et son écoute.
Encore merci à vous pour votre gentillesse et sourire aussi qui se fait rare de nos jours.
Je recommande vraiment ce magasin.

Jessica

J'adore ce magasin

Et le personnel est à l'écoute quand on chercher quelque chose ce qui est appréciable.

Les enfants peuvent tester certains jouets ce qui donne envie d'acheter ou donne idée de cadeau d'anniversaire...

Il y a tous les prix c'est parfait.

Manque juste une petite carte de fidélité

Thibaut C.

Une véritable catastrophe, ce magasin ! Franchement, je n’ai jamais vu un service aussi lamentable. Serait-il possible d’avoir le retour de l’ancienne enseigne ? Parce qu’avec Smyths Toys, c’est une descente aux enfers.

Le personnel est incroyablement désagréable, hautain et clairement pas formé au service client. Dès que vous osez poser une question, on vous renvoie balader sous prétexte qu’ils n’ont « pas le temps ». On sent bien que le client n’est absolument pas une priorité. Pire encore, certains employés se permettent d’être arrogants et froids, comme si vous les dérangiez.

Les rayons sont un vrai champ de bataille : produits en désordre, articles manquants, boîtes ouvertes ou abîmées. Impossible de trouver quoi que ce soit sans passer des heures à chercher. Et ne comptez surtout pas sur le personnel pour vous aider : ils disparaissent dès qu’on a besoin d’eux.

Quant aux stocks, c’est une blague. Le site annonce des articles disponibles, mais une fois sur place, surprise ! Rien en rayon. Vous vous êtes déplacé pour rien.

Et parlons de la caisse… Une attente interminable avec seulement une ou deux caisses ouvertes, même quand le magasin est bondé. Les files d'attente sont monstrueuses, et personne ne se presse pour arranger les choses.

Bref, une expérience absolument désastreuse, du début à la fin. Si vous cherchez un minimum de service et de professionnalisme, fuyez ce magasin. Je ne le recommande à personne.

thuillier B.

(Produit hot wheels) Personnel qui gardent des articles en réserve pour soi même ou pour une liste limité de clients, quand on vient rien est en rayon car tout est déjà vendu, voir vendu avant les dates de sorties. Jamais de nouveauté car tout est gardé de côté avant la mise en rayon, si vous aimez fouiner de nouvelles acquisitions pour votre collection éviter d’aller la bas, ils n’ont jamais de nouveauté.

Pour les produits vendus avant date c’est l’un des vendeurs qui c’est excusé que tout soit vendus (20/06/2025) alors que lui même a dit que le produit devait sortir en rayon le mercredi suivant (25/06/2025)
Et c’est en demandant si certains produits arrivaient ou étaient disponibles que l’un des vendeurs a répondu qu’ils en avaient mais étaient gardés de côté pour des demandes de clients ou déjà vendus pour ces mêmes clients qui liste à l’avance ce qu’ils recherchent et veulent.