Smyths Toys Villeneuve d'Ascq - Villeneuve-d'Ascq

Leila D.

Je rejoins les nombreux avis négatifs en y ajoutant mon expérience extrêmement décevante de ce matin.
J'ai voulu rendre une trottinette reçu en doublon pour l'anniversaire de ma fille, dans son emballage intact, non déballée, non montée, non utilisée.
Le responsable n'a absolument rien voulu savoir, indiquant que "le magasin ne vend pas de l'occasion" et ne prenant même pas la peine d'ouvrir le carton afin de vérifier l'état neuf de l'article !
Je précise que le carton ferme par emboîtement, pas de scotch ni autre qui pourrai le scellé donc n'importe qui en magasin pourrai l'ouvrir et l'article deviendrai donc "d'occasion" suivant la logique de ce responsable.
Après avoir insisté qu'il n'effectuerai pas le retour, il a tourné le dos et est parti ne voulant rien savoir. Cette attitude très impolie et irrespectueuse à énormément choqué ma fille, le qualifiant de" méchant" et ne voulant plus mettre les pieds dans ce magasin.
Cliente habituelle, ce retour allait pourtant aboutir à un achat, d'un montant assez conséquent, que je ne ferai maintenant certainement pas dans cette enseigne.
Je n'hésiterai pas à en parler au maximum autour de moi afin d'éviter qu'une telle expérience se reproduise.

Zachary F.

Magasin top et pour moi le personnel est top dans ce magasin, disponible, Poli et serviable et même à l'écoute, pour ma part jamais eu de soucis et pourtant je suis un client très régulier

Cédric F.

Le magasin est chouette il y a du choix mais les employés c'est un enfer. Ils en ont absolument rien à faire de tout. J'y ai passé 10 minutes, 2 vendeurs ont fait tomber des jouets qu'ils portaient (et ils en portaient qu'un c'est dire le manque total de goût des gens) j'ai vérifié en passant un jouet à été rangé cassé après sa chute, et ils en avaient rien a faire, aucun intérêt pour leur faute, ils préféraient continuer leur discussion.
Faites tres attention à ce que vous prenez.

Ambre N.

Mon expérience avec cet établissement a été très décevante. Dès mon arrivée, l'accueil a été extrêmement désagréable. La caissière, en charge de l'accueil, n'a même pas pris la peine de me laisser finir une seule phrase et m'a constamment coupé la parole, ce qui est non seulement impoli, mais aussi frustrant.

De plus, elle n'a pas pris le temps de vérifier le stock des produits que je demandais. Au lieu de chercher ou de me fournir une réponse précise, elle a simplement indiqué qu’il n’y en avait pas sans même vérifier correctement. J'ai eu l'impression qu'elle ne se souciait ni de ma demande, ni de me fournir un service de qualité.

Je suis extrêmement déçu par cet accueil et cette prise en charge totalement insuffisants. Je ne reviendrai certainement pas et je ne recommande pas cet endroit.

Claire F.

À fuir ! Je suis venu l’année dernière, faire mes achats de Noël, expérience exceptionnelle, service, client, amabilité…
Cette année, un seul conseiller pour répondre aux besoins des clients dans le magasin, le jouet que j’aimerais et en stock, mais pas disponible, car c’est un problème de stock, je prends donc autre chose…
Le meilleur reste à la caisse, quand vous demandez à la conseillère, si ils sont sûres de ne plus avoir ce jouet, malgré qu’il soit en stock, j’ai bien compris que je lui faisais royalement chier ! 🙄 (lève les yeux au ciel)
Mais la cerise sur le gâteau reste le conseiller qui traite le client d’enculé dans son dos parce que il lui a fait une réflexion qui ne passe pas ! 🫣
Et pour finir car c’est pas fini je redemande à un autre conseiller à l’accueil pour ce fameux jouet, j’ai eu le droit à « vous voulez que je fasse quoi ? »
Ce monsieur a été voir mais « c’est pas en rayon ! »
Merci monsieur mais si je vous demande c’est parce que moi même je ne l’ai pas vu en rayon !
Nous somme le 10 décembre 9h30 du matin, que va t’il arrivé le 24 décembre à 17h ? 😅

Henri

j'ai voulu rembourser un lego trop grand pour chez moi mais j'avais ouvert la boîte délicatement et j'avais ouvert aucun sachet ils ne me l'on pas repris car le scotch étais "pas d'origine". De plus l'accueil est à revoir bref autant payer plus cher que aller dans ce comerce croyais moi.

A

J'ai acheté une barriere de sécurité ce matin. Le prix est attractif mais ça s'arrête là. La barriere a clairement déjà été utilisé, empreintes de doigts, rayures, clips abimés. On s'attend a mieux en achetant du neuf... Mais le plus drole c'est quand on veut retourner un jouet. Le jouet n'a jamais été utilisé, seul Le carton exterieur ouvert. Mais ils ne reprennent pas car soit disant rien n'est relis en rayon...j'aurais aimé une politique d'honnêteté plutôt que de profit...mais je dois en demander trop...je n'y retournerai plus.

Guillian D.

Super endroit ,les personnes qui emballent les produits sont très aimables et gentil(les) . Un plaisir d'aller dans cette enseigne.
Je reviendrai sans soucis !
L'association qui s'en occupe fait un très bon travail